Compact with Texans

Introduction

德克萨斯女子大学是美国最大的男女同校大学, 以女性为中心的公立高等教育机构. 在主要大都市和城市中心设有三个校区, 欧洲杯买球服务于许多非传统和服务不足的社区. 欧洲杯买球 is one of the largest producers of nurses in the state; Texas medical employers rely on 欧洲杯买球 for its nursing faculty excellence and regard our students as high-quality and valuable employees.

欧洲杯买球的主要客户是在我们的48个学士学位课程中学习的学生, 53 master’s programs, or 22 doctoral programs. 其他客户包括双学分高中学生或通过完成证书课程继续接受教育的专业人士. 最近报告年度学生的人口统计信息可在 欧洲杯买球 Institutional Research Factbook. Briefly:

  • 2023年秋季招生:15664名学生/客户
    • 65.5% Undergraduate
    • 25.8% Masters
    • 8.7% Doctorate
    • 87.9% female
  • Largest Majors
    • Undergraduate – Nursing
    • Master’s – Family Nurse Practitioner
    • Doctoral – Occupational Therapy, OTD

为学生提供的服务包括入学, financial aid, registrations and records, student life services, human resources, academic support services, 以及通过学术部门提供的学术课程.

欧洲杯买球的客户服务代表是学生生活评估和规划主任, Aaron J. Bradetich, M.S. 可以在行政会议大楼(ACT)与他联系。, 8th Floor, Denton, TX 76204-5379, Phone: 940.898.3647, Email: abradetich1@funyakusa.com . As the customer service representative, Mr. bradtich协调欧洲杯买球的客户服务绩效测量, 收集公众对欧洲杯买球客户服务的信息和评价, and oversees 欧洲杯买球’s Compact with Texans.

Customer Service Principles and Objectives

Objectives

  1. 不断寻求提高欧洲杯买球人员为学生提供的教育和服务的质量.
  2. 重视、认可并奖励欧洲杯买球员工为客户服务所做的努力.
  3. 每年使用评估工具和评估系统来评估学生对教育经历的期望.
  4. 开发一种基于方便用户的服务方法, ease of communication, and prompt response.
  5. 使用多种沟通来源来传递及时和相关的信息.
  6. 定期评估投诉程序的有效性和易用性.

Principles

  1. 设施:维护好学生及家庭使用的设施, clean, properly presented, and accessible.
  2. Faculty, Staff, 管理:提供服务的欧洲杯买球员工致力于提供优质的客户服务. Training programs, which promote customer service, 是否所有员工都可以使用,部分员工需要使用. 前线员工应透过铭牌或标签容易辨认.
  3. 沟通(印刷和电子):与客户沟通应礼貌, accurate, and efficient. 学校提供免费电话,供新生及其家人使用. 校园办公室和服务的目录随处可见. The Student Handbook, Catalogs, Course Schedules, 欧洲杯买球互联网网页清楚地传达了与各种服务和程序通信的各种格式和程序.
  4. 及时的服务:大学及其员工将及时响应每一位客户,如下所述:
    • 我们会在两个工作天或更短时间内回复电邮查询.
    • 我们会在五个工作天或更短时间内回复书面查询.
    • 电话查询将于下一个工作天回复.
    • 如有可能,将立即处理亲自查询, 任何必要的跟进工作须在两个工作天或更短时间内完成.
  5. 印刷资料:欧洲杯买球的印刷资料将准确、及时、翔实.

Customer Service Procedures

Complaints

与学术和学生服务有关的投诉程序每年都在这里提供: http://catalog.funyakusa.com/undergraduate/academic-information/standards/complaints-appeals/ . 学生生活办公室可以为不确定接近程序的学生提供建议.

客户服务评估表格可于各前线服务处索取. 这些表格可以填写并直接提交给主管副总裁. 客户服务投诉可以口头、书面或通过电子邮件报告给Dr. 莫妮卡·门德斯·格兰特,负责学生生活的副校长. 提出投诉的客户可以在5个工作日内得到一份摘要报告.

Surveys

除了投诉程序外,我们亦会定期进行顾客满意程度调查. 这些调查的结果用于培训和大学规划,以不断改进. 欧洲杯买球致力于评估和提高客户满意度. Since 2017, 本校定期进行学生满意度调查,收集学生的意见,并衡量本校本科生的满意程度.

学生满意度量表(SSI)是由诺埃尔-莱维茨公司(RNL)制作的一种商业调查工具,旨在衡量学生对其大学经历的满意度. 欧洲杯买球的SSI管理工作每三年轮换一次. 大学衡量学生满意度的原因有很多, according to Noel-Levitz, 其中最主要的是,学生满意度在学生参与中起着重要作用, learning and success. 衡量满意度的机构可以理解这个角色, 能否系统地提高本科体验的质量,并能满足“认证和问责的要求”.”

Description of Survey Methods

SSI最后一次是在2021年秋季学期,在负责机构研究和改进的副教务长的监督下,对德克萨斯女子大学的本科生客户进行管理. 该调查对在欧洲杯买球注册的所有本科生在线开放.

SSI旨在收集73项买球平台欧洲杯买球平台学生/客户期望的反馈,欧洲杯买球增加了10项. For each item, respondents rate both the importance of the specific expectation as well as their satisfaction with how well that expectation is being met. RNL随后提供了一份来自四年制公立大学的73个一般期望项目的全国样本,与欧洲杯买球调查的结果进行比较.

Results

这些结果首先检查了2021年学生满意度调查,以确定欧洲杯买球学生报告大学满足其期望的领域, 这所大学还有改进的空间. 报告还将欧洲杯买球样本与全国平均分数进行了比较.

Strengths

学生们报告了18项优点. RNL将优势定义为具有高重要性和高满意度的项目. Here, 优点是按重要性降序排列的, 由欧洲杯买球学生从目前的样本中打分.

  1. 几乎所有的教员都精通各自的领域.
  2. Security staff respond quickly in emergencies.
  3. The campus is safe and secure for all students.
  4. 我可以在这里体验智力的成长.
  5. Major requirements are clear and reasonable.
  6. 这个校园里提供各种各样的课程.
  7. 这个校园致力于追求卓越的学术成就.
  8. 在这个校园里,人们坚定地致力于种族和谐.
  9. 学生们在这个校园里感到受欢迎.
  10. Freedom of expression is protected on campus.
  11. Library resources and services are adequate.
  12. 教师通常在课后和办公时间有空.
  13. On the whole, the campus is well-maintained.
  14. Student disciplinary procedures are fair.
  15. Computer labs are adequate and accessible.
  16. 这个机构在社区内享有良好的声誉.
  17. 评核及修课程序合理.
  18. 类更改(删除/添加)策略是合理的.
Challenges

学生报告十二(12)项作为挑战. RNL将挑战定义为具有高重要性和低满意度或大绩效差距的项目. Here, 这些挑战是按重要性降序排列的, 由欧洲杯买球学生从目前的样本中打分.

  1. 我的学术顾问很关心我个人的成功.
  2. 教师在教授课程时考虑到学生的差异.
  3. 助学金会及时向学生公布,以帮助他们进行大学规划.
  4. Parking lots are well-lighted and secure.
  5. 大多数学生都能获得足够的经济援助.
  6. 教师会及时反馈学生在课程中的进展情况.
  7. 这个机构对学生个人表现出关心.
  8. Tuition paid is a worthwhile investment.
  9. The instruction in my major field is excellent.
  10. 我所上的大多数课的教学质量都很好.
  11. 校园项目:欧洲杯买球帮助我发展了与我想要的职业相关的技能.
  12. 校园项目:我的课程帮助我学习了在我的职业中取得成功所需的技能.
Comparison to the National Sample

SSI对欧洲杯买球的学生满意度提供了积极的看法. 学生报告的总体满意度始终高于全国样本. Of the 73 SSI items, 欧洲杯买球对其中37项的回答在统计上比全国四年制公立大学的样本满意度更高.

Conclusions

2021年诺埃尔-莱维茨学生满意度调查的结果用于培训和大学规划,以持续改进,并为欧洲杯买球战略规划提供信息. Challenges, as highlighted by the SSI, 学生期望的领域是否被评为重要性高而满意度低. In areas where customers expressed challenges, 这代表了在培训和大学战略规划方面的成长机会和方向. Strengths, as highlighted by the SSI survey, 学生期望的领域是否被评为高重要性和高满意度. 在欧洲杯买球“强大”的领域,这些客户反馈加强了当前的优先事项和行动.

学生反映在学术支持和资源方面的挑战, including timely feedback from faculty, 发展与期望职业相关的技能, 获得职业成功所需的技能. Financial aid and facilities are also noted, 包括财政援助的可用性和公告, 认为学费是一项有价值的投资, and well-lighted and secure parking lots. 创造以学生为中心的环境是学生们所强调的, 强调学校对学生个体的关注, the quality of instruction across most classes, 以及大学对个人和职业发展的贡献. 通过将机构焦点转移到这些领域,客户满意度可能会提高.

Students report strengths in academic quality, such as faculty expertise, intellectual growth, and assessment and course placement practices. Additionally, 突出校园环境和安全, 包括维护良好的校园和快速的应急反应, 培养学生的欢迎感和安全感. Furthermore, the availability of faculty, library resources, computer labs, fair disciplinary procedures, 合理的换班政策有助于学生在欧洲杯买球校园感受到支持和欢迎.

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